列车服务永不停歇

“来，一二，注意保持平稳，小心台阶！”盛夏的午后，地表温度直逼39℃，南通站的站台上，一声声沉稳的叮嘱伴随着骄阳日下阵阵热浪扑面而来。K62次列车乘务员们额头上豆大的汗珠顺着脸颊滴落，却丝毫不敢松懈，他们正合力护送一位行动不便的旅客。

 

早在发车前，车长张军就接到了交互机上重点旅客服务的通知，据了解，詹先生因腿部骨折刚做完手术无法拄拐行走。在了解旅客基本情况后，提前为旅客协调好铺位，通知乘务人员分工接应！简单的部署后，一场无声的“爱心接力”悄然启动，当车站工作人员抬着担架抵达车厢门口时，乘务人员默契配合，一人在前引导方向疏散旅客，两人稳稳的在旅客两侧搀扶，慢慢的将詹先生从站台担架上平稳移至车厢。面对站台与车厢之间那道不算宽却也充满挑战的缝隙，以及狭窄的车门，经验丰富的乘务员们没有丝毫犹豫。更大的挑战在车厢内部，狭窄的过道阻碍了周边搀扶着的人群，移动的步伐沉重了起来。乘务员钱琪见状急忙赶来俯身托起旅客受伤腿部，保护旅客的伤处避免二次伤害。这短短几米的过道，每移动一步都格外艰难，他们需要侧身艰难通行以防旅客重心不稳，或是半蹲着防护伤患部位。“慢一点，再慢一点，小心门框！”刚做完手术不久还在恢复期的乘务员钱琪顾不上身体的不适，半蹲着抬起旅客受伤腿部在车厢后撤步移动，他小心翼翼的配合同事李西轶和张嘉旭让旅客尽可能的处于舒适体位，他的脚步因用力而微微发颤，额头上渗出细密的汗珠，却始终保持着平稳的节奏。短短几步路，每一次转身，每一次迈步，都透露着对旅客的细心与考量，直至将旅客安全送至铺位他才微微叹了口气，露出一丝安心的笑容。

路上，经过乘务员李西轶和钱琪，张嘉旭的精心照顾，这位詹先生度过了舒心又温馨的旅途，7月7日早晨9点45分，列车正点到达渑池车站，在我们列车员李西轶，钱琪，张嘉旭和车站的工作人员的帮助下，安全点到达渑池车站，临别前，詹先生说，非常感谢你们一路上的照顾，愿你们一路平安！列车终会缓缓驶入终点站台，车轮与铁轨的摩擦声渐渐止息，车身的震动也归于平静。然而，那一路相伴的服务却不会随着列车的停靠而结束，化作温暖的回忆，长留于每一位旅客心间成为无形的纽带，将我们与旅客紧紧相连。在未来的时光里，这份服务会以新的形式延续，不断拓展、延伸，跨越地域与时间的界限。即便列车的旅程已然结束，但服务的征程永不停歇，始终以热忱与专业，迎接每一个新的开始，书写着无尽的美好篇章。

厦门一组 程旭

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