2025年11月18日，尚美数智酒店集团联合腾讯云发布“心里美智慧酒店3.0”产品方案，并宣布由腾讯云赋能的“心里美智能体”将全面应用于新产品“尚客优7酒店”。此举标志着酒店业智慧化正式迈入以AI“智能体”为核心的3.0时代，目标是通过“随心住”智能服务，将线上服务办理率提升至85%以上，优化30%人力成本，并借灵活的延迟退房等服务为单店创造5%-10%的订单增长。

产品洞察：破解效率与体验的双重瓶颈

在酒店业从标准化向体验化竞争转型的背景下，传统服务模式陷入困境：宾客面临需求响应延迟、手续繁琐等体验断点，而运营方则承受着持续攀升的人力与效率压力。

尚客优7与腾讯云的合作，正是基于对这一核心矛盾的深刻洞察。“心里美智能体”的推出，并非简单地将服务线上化，而是通过AI重构服务全链路。其目标是让每间客房从一个静态空间，升级为24小时在线、响应速度低于10秒的“智能服务终端”。这既精准契合了现代旅客，尤其是年轻群体对即时、自主服务的强烈偏好，也为经济型酒店模型提供了系统性降本增效的关键技术路径。

目标人群：精准聚焦“数字原生代”旅居者

该智能系统精准服务于三类核心客群：

· 追求极致效率的商旅人士：AI智能体提供的快速退房、续住、电子发票开具等服务，能极大简化其差旅流程，保障行程的流畅与可控。

· 热爱科技尝鲜的年轻游客：习惯于与智能设备交互，乐于通过语音指令控制客房、咨询信息或提出服务请求，将科技便利转化为旅居乐趣。

· 重视私密与灵活性的宾客：无论是深夜急需物品，还是希望获得不被打扰的延迟退房体验，AI智能体均能提供即时、私密的解决方案，满足其对“自在感”的追求。

核心亮点：构建服务与运营的“智能体矩阵”

“心里美智能体”的先进性在于其对宾客体验与酒店运营的双重深度赋能：

1. “随心住”服务：重塑宾客交互界面 宾客可通过客房内的智慧音箱或手机，以自然对话直接完成退房、续住、物品配送等需求。这种高度自动化的流程，是达成超高线上办理率、优化一线人力的基础。

2. 多智能体协同：打造后台“智慧大脑” 合作已深入运营核心。面向员工的“尚小美AI”可高效处理业务咨询；为管理者服务的“生意通AI”专注于智慧定价与收益分析；而“城区通AI”则负责区域数据的智能监控与预警。这套协同系统，构成了驱动酒店高效运转的“智慧大脑”。

3. 创造弹性收益：挖掘价值新空间 智能体为推行弹性政策奠定基础。例如，顺畅的自主延迟退房流程，在提升满意度的同时，能直接转化为额外的收入增量，预计平均可为单店提升5%-10%的相关订单收入。

市场前景：引领经济型酒店价值跃迁

尚客优7全面引入腾讯云“心里美智能体”，是其以科技创新重构投资与体验模型的战略举措。在行业竞争升维的当下，此举从三个层面构筑了新壁垒：一是以极致便捷的自动化服务，树立年轻化、科技感的品牌体验；二是通过显著的人力成本优化与运营提效，为投资人提供更具竞争力的盈利模型；三是借助数据智能，开辟如弹性退房等收益管理新增长点。

长远来看，这不仅是一个品牌的升级，更是为整个经济型酒店赛道提供了向“智能体”时代跃迁的可行范本。当AI能同时提升宾客体验的“温度”与酒店运营的“效率”，智慧酒店的发展便真正步入了价值驱动的3.0新阶段。

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